Политика за възстановяване
Версия: 1.0
Последна актуализация: 2026-07-02
В сила от: 2026-06-06
Настоящата политика се отнася до покупките на starbind.me/reports, предлагани от „СТОРМВАЙБ“ ЕООД (STORMVIBE Ltd.), ЕИК 208809995. Тя действа заедно с Условията за продажба на Reports.
1. Накратко
- Докладите са персонализирани цифрови продукти, генерирани минути след плащането. При плащане вие изрично заявявате незабавно започване и потвърждавате, че се отказвате от 14-дневното право на отказ — затова след като докладът ви е генериран, не предлагаме възстановяване при промяна на решението.
- Ако нещо действително не е наред — генерирането е неуспешно, таксувани сте, без да получите доклад, докладът не съответства на въведените от вас данни — ще го поправим или ще ви възстановим сумата.
- Неизползвани подаръчни ваучери могат да бъдат възстановени в срок до 14 дни от покупката.
2. Защо няма възстановяване при промяна на решението
Всеки доклад се създава специално за подадените от вас данни за раждане и се доставя незабавно. Съгласно потребителското право на ЕС (Директива 2011/83/ЕС, чл. 16, буква „м“) 14-дневното право на отказ при цифрово съдържание не се прилага, когато изпълнението е започнало с вашето предварително изрично съгласие и потвърждение, че губите правото — точно това записва отметката за съгласие при плащане и точно това потвърждава имейлът за поръчката ви на траен носител.
3. Кога имате право на поправка или възстановяване
Потребителите в ЕС запазват законовите си права при цифрово съдържание, което не съответства на договора (Директива (ЕС) 2019/770). Ще генерираме доклада наново или ще възстановим покупката, ако:
- Генерирането е било неуспешно и изобщо не сте получили доклада си.
- Таксувани сте повече от веднъж за една и съща поръчка.
- Докладът не съответства на въведените от вас данни (напр. изчислена е грешна карта за подадените данни).
- Доставеното съдържание е съществено дефектно — липсващи раздели, повреден файл, грешен език.
Пишете на support@starbind.me с имейла на поръчката и описание на проблема. Съгласно Директива (ЕС) 2019/770, както е транспонирана в българското право, първата ни мярка е да приведем доклада в съответствие — да го поправим или генерираме наново, безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за вас. Ако не можем, ако повторното генериране отново не съответства или ако дефектът е достатъчно сериозен, за да оправдае незабавна мярка, имате право на пропорционално намаляване на цената или пълно възстановяване (разваляне на договора).
Грешно въведени данни за раждане: ако сте въвели неточни данни (грешна дата, час или място), пишете на поддръжката — ще генерираме доклада наново с коригираните данни безплатно, веднъж на поръчка, като жест на добра воля. Това е доброволна мярка, а не законово задължение.
4. Подаръчни ваучери
Подаръчният ваучер се доставя като код и се счита за „изпълнен“ едва при използването му. Затова можете да се откажете от неизползван ваучер в срок до 14 дни от покупката срещу пълно възстановяване. След използване (от него е генериран доклад) вместо това се прилагат раздели 1–3.
5. Как се изплащат възстановяванията
Възстановяванията се връщат по оригиналния метод на плащане чрез Stripe, обикновено в срок до 5–10 работни дни след одобрението. Не начисляваме такса за обработката на възстановяване.
6. Контакт
- Поддръжка: support@starbind.me
- Правни въпроси: legal@starbind.me · „СТОРМВАЙБ“ ЕООД (ЕИК 208809995, ДДС № BG208809995), ул. „Сребърна“ № 27Е, сграда 7, вход А, ап. А2, район „Лозенец“, София 1407, България
Настоящата Политика за възстановяване е последно актуализирана на 2 юли 2026 г.